Wróć do strony

Regulamin świadczenia usług – Pracownia.live

PROJEKT – wymaga weryfikacji przez prawnika przed wdrożeniem. Elementy do uzupełnienia oznaczono jako [...].

§1 Kim jesteśmy i czego dotyczy regulamin

  1. Usługodawcą jest spółka Pleasure Programming LLC z siedzibą pod adresem: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, e-mail: kontakt@pracownia.live (dalej: „my” lub „Sprzedawca”).
  2. Usługa skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców i na cele związane z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą. Sprzedaż nie jest prowadzona na rzecz konsumentów. „Klientem” jest przedsiębiorca składający zamówienie za pośrednictwem serwisu pracownia.live. Składając zamówienie, Klient oświadcza, że dokonuje zakupu w charakterze przedsiębiorcy.
  3. Niniejszy Regulamin stosuje się do każdego zamówienia. Dokonując płatności, potwierdzasz, że zapoznałeś się z jego treścią i akceptujesz jego warunki.
  4. Podane ceny są cenami ostatecznymi. Sprzedawca jest spółką zarejestrowaną w Stanach Zjednoczonych i nie nalicza polskiego podatku VAT.
  5. Język umowy: wiążąca jest polska wersja językowa niniejszego Regulaminu.

§2 Zakres usługi

Projektujemy i wdrażamy stronę internetową typu one-page dla firmy Klienta (dalej: „Strona”), a następnie zapewniamy jej bieżące utrzymanie w ramach comiesięcznego abonamentu.

§3 Składanie zamówienia

  1. Zamówienie składa się online w pięciu krokach: podanie adresu e-mail (krok 1), odpowiedzi na pytania dotyczące prowadzonej działalności, a następnie płatność kartą za pośrednictwem systemu Stripe.
  2. Adres e-mail podany w kroku 1 jest zapisywany na koncie klienta w systemie Stripe i służy do kontaktu w sprawach związanych z realizacją zamówienia.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą pomyślnego zaksięgowania opłaty startowej (opłata Start). Zawarcie umowy potwierdzamy wiadomością e-mail.
  4. Klient ma obowiązek podać prawdziwe i kompletne dane. Możemy odmówić realizacji zamówienia, jeżeli podane dane są w sposób oczywisty fałszywe, niezgodne z prawem lub stanowią nadużycie.

§4 Opłata startowa i zakres prac

  1. Opłata startowa wynosi 1 490 zł (cena promocyjna na start dla pierwszych 5 firm; cena regularna: 2 990 zł). Płatność pobierana jest przy składaniu zamówienia.
  2. Opłata startowa obejmuje:

a) indywidualny projekt graficzny przygotowany dla firmy Klienta (nie korzystamy z gotowych szablonów);

b) przygotowanie kompletnych tekstów na Stronę na podstawie odpowiedzi udzielonych przez Klienta;

c) stronę typu one-page zoptymalizowaną pod urządzenia mobilne (mobile-first);

d) formularz kontaktowy, przyciski szybkiego kontaktu (telefon, Messenger, WhatsApp) oraz integrację z systemem Booksy (jeśli Klient z niego korzysta);

e) podstawową konfigurację pod kątem wyszukiwarki Google (tytuły, opisy meta, struktura nagłówków);

f) uruchomienie Strony pod domeną Klienta.

  1. Opłata startowa nie obejmuje żadnych innych świadczeń. W szczególności nie gwarantujemy określonej liczby odwiedzin, zapytań ofertowych (leadów) ani pozycji w wynikach wyszukiwania. Zakres nie obejmuje także działań reklamowych, projektowania logo, sesji fotograficznych ani tworzenia dodatkowych podstron.
  2. Cena promocyjna na start obowiązuje wyłącznie dla pierwszych 5 firm. O zakwalifikowaniu się decyduje moment pomyślnego zaksięgowania płatności.

§5 Realizacja i poprawki

  1. Uruchomienie Strony następuje w ciągu 7 dni od momentu otrzymania od Klienta kompletnych odpowiedzi ORAZ materiałów zdjęciowych.
  2. Czas oczekiwania na działania Klienta (brakujące odpowiedzi, zdjęcia, dane dostępowe do domeny, odpowiedzi na pytania doprecyzowujące) wstrzymuje bieg tego terminu. Bieg terminu wznawia się w chwili otrzymania kompletu wymaganych informacji i materiałów.
  3. Około 5. dnia Klient otrzymuje wersję roboczą Strony do wglądu i może zgłosić swoje uwagi.
  4. W cenie zawarta jest jedna runda poprawek. Obejmuje ona racjonalne modyfikacje: drobne korekty tekstów, wymianę zdjęć, dopasowanie kolorystyki czy zmianę kolejności istniejących elementów. Runda poprawek nie obejmuje dodawania nowych sekcji, tworzenia nowych podstron, zmiany koncepcji projektu ani całościowego przeprojektowania Strony (redesignu). Takie prace wyceniane są indywidualnie (§7 ust. 5).
  5. Jeżeli Klient nie przekaże uwag do wersji roboczej w ciągu 7 dni, mamy prawo uruchomić Stronę w jej dotychczasowym kształcie. Uruchomienie Strony w tym trybie uznaje się za jej akceptację.
  6. Termin 7 dni jest standardowym czasem realizacji w normalnych warunkach, a nie gwarancją uruchomienia o konkretnej godzinie. Opóźnienia spowodowane przez Klienta, operatora domeny/rejestratora, operatorów płatności lub zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą odpowiednio wydłużają ten termin.

§6 Domena

  1. Jeśli Klient posiada już domenę, podpinamy ją do Strony bezpłatnie. Klient zapewnia nam dostęp niezbędny do zmiany jej ustawień DNS.
  2. Jeśli Klient nie ma domeny, rejestrujemy ją na potrzeby Strony i opłacamy rejestrację za pierwszy rok. Domena jest zarejestrowana na nas i pozostaje w naszej dyspozycji do momentu jej przejęcia przez Klienta zgodnie z pkt 3.
  3. Klient może w każdej chwili przejąć domenę, zwracając nam koszt jej rejestracji za pierwszy rok. Przekazujemy wówczas domenę Klientowi, a od tego momentu Klient odnawia ją we własnym zakresie w cenie rejestratora.
  4. W razie zakończenia abonamentu (w tym zwrotu na podstawie §9), jeśli Klient nie opłacił kosztu domeny, pozostaje ona u nas, a Klientowi nie przysługują do niej żadne roszczenia.
  5. Dopóki domena pozostaje u nas, począwszy od drugiego roku pobieramy od Klienta opłatę za jej roczne odnowienie w cenie rejestratora. Przed terminem odnowienia wysyłamy Klientowi przypomnienie e-mailem.
  6. Nie ponosimy odpowiedzialności za wygaśnięcie domeny spowodowane brakiem opłaty za jej odnowienie.

§7 Abonament: cena, czas trwania i zakres usługi

  1. Cena abonamentu wynosi 149 zł miesięcznie. Naliczanie opłat rozpoczyna się w dniu uruchomienia Strony. Pierwsza opłata pobierana jest w momencie uruchomienia, a kolejne – co miesiąc. Płatność realizowana jest kartą za pośrednictwem serwisu Stripe i odnawia się automatycznie.
  2. Minimalny okres zobowiązania wynosi 3 miesiące rozliczeniowe. Jest to zobowiązanie terminowe, a nie płatność z góry: abonament opłacany jest w cyklu miesięcznym.
  3. Po upływie okresu minimalnego każda ze stron może wypowiedzieć abonament z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec kolejnego okresu rozliczeniowego. Klient składa wypowiedzenie mailowo na adres: kontakt@pracownia.live. My wypowiadamy umowę drogą mailową i nie musimy podawać przyczyny.
  4. W ramach abonamentu zapewniamy:

a) hosting (Cloudflare) oraz certyfikat SSL;

b) kopie zapasowe;

c) opiekę techniczną i monitoring w modelu best-effort (z dołożeniem należytej staranności, bez gwarancji dostępności – bez SLA);

d) drobne zmiany w ramach limitu określonego w ust. 5;

e) podstawowy czat AI na Stronie w ramach limitu określonego w ust. 7.

  1. Drobne zmiany. Drobna zmiana to aktualizacja istniejących treści, która zajmuje nam do 30 minut, na przykład: zmiana godzin otwarcia, cen lub pozycji w cenniku, numeru telefonu lub adresu, krótkiego tekstu czy wymiana do 3 zdjęć. Abonament obejmuje do 2 zgłoszeń drobnych zmian w miesiącu kalendarzowym. Jedno zgłoszenie to jedna wiadomość e-mail z listą zmian, które łącznie mieszczą się w 30 minutach pracy. Niewykorzystane zgłoszenia nie przechodzą na kolejny miesiąc.
  2. Abonament nie obejmuje: tworzenia nowych sekcji ani podstron, nowego projektu graficznego (redesignu), wdrażania nowych funkcji, pisania nowych tekstów od zera, wpisów blogowych, pozycjonowania i kampanii SEO, prowadzenia profili w mediach społecznościowych, zarządzania Profilem Firmy w Google, kampanii reklamowych, sesji zdjęciowych, newsletterów ani e-mail marketingu. Prace te możemy zrealizować za dodatkową opłatą, wycenianą przed przystąpieniem do działań. Zlecenia realizujemy dopiero po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta.
  3. Podstawowy czat AI. Czat odpowiada na pytania odwiedzających wyłącznie na podstawie informacji zawartych na Stronie. Działa w oparciu o płatny model AI, którego dostawca nie wykorzystuje prowadzonych rozmów do trenowania swoich modeli. Abonament obejmuje do 300 rozmów w miesiącu kalendarzowym (jedna rozmowa to sesja jednego użytkownika obejmująca do 20 wiadomości). Po wyczerpaniu limitu, do końca danego miesiąca czat zamiast odpowiedzi wyświetla dane kontaktowe Klienta. Zastrzegamy sobie prawo do blokowania ruchu zautomatyzowanego oraz nadużyć czatu.
  4. Płatne dodatki, wyceniane osobno: zaawansowany asystent AI (mocniejszy model, baza wiedzy stworzona na podstawie materiałów Klienta, obsługa zapytań i rezerwacji) oraz powiadomienia SMS (na przykład automatyczna odpowiedź na nieodebrane połączenie lub przypomnienie o wizycie). W przypadku wiadomości SMS Klient pokrywa również bezpośrednie koszty telekomunikacyjne: utrzymanie numeru telefonu oraz opłatę za każdą wysłaną wiadomość według stawek operatora.
  5. Przekroczenie limitów. Drobna zmiana powyżej miesięcznego limitu kosztuje [DO POTWIERDZENIA: 49 zł]. Większe prace wyceniamy według stawki [DO POTWIERDZENIA: 150 zł] za godzinę lub w formie stałej wyceny (ryczałtu). Jeśli Klient przekroczy limity w 2 kolejnych miesiącach, możemy zaproponować przejście na wyższy pakiet. W przypadku braku zgody Klienta każda ze stron może rozwiązać umowę na zasadach określonych w ust. 3.
  6. Zmiana cen: możemy zmienić cenę abonamentu z zachowaniem 30-dniowego okresu powiadomienia przesłanego drogą mailową. Klient może zrezygnować z usługi przed wejściem zmian w życie (w przypadku podwyżki cen minimalny okres zobowiązania nie obowiązuje). Klienci, którzy dołączyli w cenie startowej, zachowują swoją stawkę tak długo, jak długo utrzymują abonament bez przerw.

§8 Godziny pracy wsparcia i czas reakcji

  1. Wsparcie techniczne świadczymy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu polskiego, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy (dalej: „dni robocze”).
  2. Oficjalnym kanałem komunikacji jest poczta elektroniczna: kontakt@pracownia.live. Inne kanały (komunikatory, telefon, media społecznościowe) nie są monitorowane pod kątem zgłoszeń technicznych.
  3. Na wiadomości odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Wiadomość przesłana poza godzinami pracy wsparcia (wieczorem, w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy) jest traktowana jako otrzymana z początkiem najbliższego dnia roboczego.
  4. Drobne zmiany wdrażamy w ciągu 2 dni roboczych od momentu otrzymania kompletu materiałów.
  5. Nie prowadzimy obsługi w weekendy ani dni świąteczne oraz nie udostępniamy telefonicznej linii awaryjnej.

§9 Gwarancja satysfakcji (zwrot środków)

  1. Około 5. dnia Klient otrzymuje do wglądu gotową Stronę przed jej publicznym uruchomieniem. Jeśli Klient jej nie zaakceptuje, nie uruchamiamy Strony i zwracamy całą opłatę startową w wysokości 1 490 zł. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
  2. Klient zgłasza rezygnację pocztą elektroniczną na adres: kontakt@pracownia.live, najpóźniej w ciągu 7 dni od momentu przekazania gotowej Strony do wglądu.
  3. W takim przypadku naliczanie abonamentu w ogóle się nie rozpoczyna i nie pobieramy żadnych opłat abonamentowych.
  4. Jeśli zarejestrowaliśmy już domenę dla Klienta, Klient wybiera jedno z rozwiązań: zwracamy pełną opłatę startową w wysokości 1 490 zł, a domena zostaje u nas, albo potrącamy koszt jej rejestracji ze zwracanej kwoty i przekazujemy domenę Klientowi.
  5. Z momentem uruchomienia Strony po uzyskaniu akceptacji Klienta (lub w trybie §5 ust. 5) gwarancja satysfakcji przestaje obowiązywać.

§10 Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych informacji oraz odpowiadania na nasze wiadomości w rozsądnym terminie.
  2. Klient oświadcza, że posiada pełne prawa do wszelkich przekazanych materiałów (zdjęć, logotypów, tekstów), a ich publikacja na Stronie nie narusza praw osób trzecich.
  3. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść i zgodność z prawem informacji dotyczących jego firmy: cen, oferty, oświadczeń zdrowotnych bądź branżowych, wymaganych prawem zezwoleń i obowiązków informacyjnych. Przygotowujemy teksty na podstawie materiałów i odpowiedzi dostarczonych przez Klienta, a Klient ma obowiązek je zweryfikować przed publikacją. Akceptacja projektu lub uruchomienie Strony oznacza ostateczne zatwierdzenie treści przez Klienta.
  4. Zabronione jest dostarczanie materiałów o charakterze bezprawnym, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.
  5. Klient jest zobowiązany do zapewnienia ważności i ciągłości wybranej metody płatności.

§11 Brak płatności

  1. W przypadku nieudanej próby pobrania opłaty abonamentowej wysyłamy przypomnienie drogą mailową.
  2. Jeżeli należność nie zostanie uregulowana w terminie 14 dni od wysłania przypomnienia, możemy zawiesić działanie Strony.
  3. Wznowienie działania Strony następuje po uregulowaniu zaległości. Okres zawieszenia Strony nie skraca minimalnego okresu trwania umowy.

§12 Prawa autorskie, licencja i portfolio

  1. Prawa do kodu źródłowego Strony przechodzą na Klienta po opłaceniu 12 miesięcy abonamentu lub wcześniej – w przypadku uiszczenia jednorazowej opłaty za wykup w wysokości 1 500 zł.
  2. Do tego momentu Klient otrzymuje licencję niewyłączną na korzystanie ze Strony w okresie aktywnego abonamentu.
  3. Materiały dostarczone przez Klienta (zdjęcia, logo, teksty) pozostają jego własnością. Klient udziela nam prawa do korzystania z nich w zakresie niezbędnym do stworzenia, utrzymania i prawidłowego działania Strony.
  4. Zachowujemy pełne prawa do naszych narzędzi, komponentów, know-how oraz bibliotek programistycznych. Przeniesienie praw, o którym mowa w ust. 1, obejmuje wygenerowaną Stronę w postaci dostarczonej Klientowi, z wyłączeniem powyższych zasobów ogólnych.
  5. Zastrzegamy sobie prawo do prezentowania ukończonej Strony w naszym portfolio, chyba że Klient zgłosi pisemny sprzeciw (dopuszczalna forma e-mail).
  6. W przypadku zakończenia umowy abonamentowej przed przejściem praw autorskich, udzielona licencja wygasa, a my mamy prawo wyłączyć Stronę.

§13 Odpowiedzialność

  1. Nie gwarantujemy określonych wyników biznesowych: liczby odwiedzających, liczby zapytań, poziomu sprzedaży ani pozycji w wynikach wyszukiwania.
  2. Nasza całkowita odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń związanych z umową jest ograniczona do sumy opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
  3. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie ani utracone korzyści, za awarie i szkody spowodowane przez zewnętrznych dostawców (hosting, operatorzy płatności, rejestratorzy domen, platformy zewnętrzne takie jak Google, Meta, Booksy) ani za treści dostarczone przez Klienta.
  4. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na ich wyłączenie – w szczególności w razie szkody wyrządzonej z winy umyślnej.

§14 Reklamacje

  1. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: kontakt@pracownia.live, podając imię i nazwisko (lub dane firmy), adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz opis zgłaszanego problemu.
  2. Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

§15 Wypowiedzenie i zawieszenie usług

  1. Możemy wypowiedzieć umowę lub zawiesić działanie Strony, jeżeli Klient dopuszcza się rażącego naruszenia Regulaminu (w szczególności: publikuje bezprawne treści, narusza prawa osób trzecich, nie reguluje płatności zgodnie z §11 lub narusza dobra osobiste), po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń – o ile w danych okolicznościach takie wezwanie jest uzasadnione.
  2. W przypadku rozwiązania umowy z powodu naruszenia jej postanowień przez Klienta, uiszczone dotychczas opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§16 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§17 Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu oraz wszelkich umów zawieranych na jego podstawie jest prawo stanu Wyoming (Stany Zjednoczone Ameryki). Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Wiążąca jest polska wersja językowa Regulaminu.
  2. Możemy zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, wprowadzenie nowych funkcji, względy bezpieczeństwa). Zmiany obowiązują dla nowych zamówień. W przypadku aktywnych planów abonamentowych zmiany wchodzą w życie po upływie 30 dni od powiadomienia wysłanego drogą mailową; Klient ma prawo wypowiedzieć umowę przed upływem tego terminu.
  3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
  4. Wszelka korespondencja dotycząca umowy prowadzona jest drogą elektroniczną.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem [data publikacji].